仕事概要MSK安心ステーションは、三井住友海上の事故受付センター。コールセンタースタッフは、交通事故や火災、台風などの自然災害にあわれてお困りのお客さまからのお電話をうけ、迅速に保険金が支払われるよう対応します。お客さまからの「おかげで助かった。ありがとう」という言葉が、いちばんの喜びです。
入社後2か月間は研修期間。損害保険の基礎知識から電話対応のオペレーションスキルまで、実践的な知識とスキルを得られるプログラムを用意しています。先輩社員の6割以上が未経験で入社です。
先輩社員インタビュー
K.H.さん研修制度の充実
M.S.さん働く環境の充実◎前職はテレビのカメラアシスタント。好きで選んだ仕事でしたが、入社がコロナ禍と重なり仕事が減ったのと、シフトが前日にしかわからず勤務時間も不規則で転職を考えました。接客が好きだったので、人と接する仕事を探している時に、当社のコールセンターの仕事を見つけました。
◎最初は保険の知識を身に付けることやお客さまと話しながらパソコンに入力することに苦労しましたが、周囲のサポートのおかげで、今は仕事を楽しめています。
◎最初は3年くらい働けばいいかなと思っていましたが、職場は居心地がよく、お客さまから感謝の言葉をいただけるこの仕事にやりがいを感じています。近い将来にSVになるのが目標。勤続10年、20年のベテランスタッフや育休から復帰して仕事と家庭を両立している先輩たちも多く、私も長く働きたいです。
Ｈ.Ｙ.さんプライベートの充実◎私はもともとブライダル業界を志望していましたが、就活の時期がちょうどコロナ禍。何かあった時も安定している業界がいいと思い、保険業界を志望。なかでも当社は、面接の雰囲気が穏やかで、私自身も自然体で話すことができ、ここなら安心して働けると入社しました。
◎新卒入社で、それまでアルバイト経験しかなかったのですが、研修が充実していますし、トークのマニュアルも整っています。周囲のサポートもあり、未経験でもそんなに不安はありませんでした。
◎シフト制で、今日は9:00～17:00､明日は11:00～19:00、次の日は15:00～22:00という働き方。朝は
ゆっくりできて、電車も空いているので、気持ち的にゆとりがあります。私はこの働き方が好きで、月～
金9:00～17:00の決まった時間で働くのはつらく感じてしまうかも(笑)。
1日の仕事の例
出社後は、パソコンを立ち上げて、電話を受けるシステムなどを準備します。電話中にすぐ確認できるように資料を事前に開き、メモ帳を用意。毎日、朝礼があり注意事項をインプットします。
「受付可能」ボタンを押して、業務スタート。全国から電話が入ってきます。お客さまのお話をお聞きし入力、保険金お支払センターへ連絡します。空き時間には、資料を読んで勉強したり、疑問に思ったことを管理者に質問したり、もっと良い対応ができるよう心掛けています。対応時間は短い時、長い時といろいろですが、平均すると10分～15分程度です。 
気分転換に外に出る人もいれば、自販機や電子レンジなどがおいてある休憩室でお弁当など食べる人も。休憩室でチームのメンバーと食べる人も多いです。最近のおもしろかった出来事やドラマの話などで盛り上がります。 
「受付可能」ボタンを押して、午後の業務がスタート。電話を受ける時にどの地域からかかってきているのか伝わるので、「あの地域は、台風がひどかった」など日本地図を思い浮かべながら、お客さまとお話します。かなり動揺されたお客さまもいらっしゃいますので、「大変でございました。お怪我はございませんか」と、気持ちに寄り添います。 
業務終了の10分前には、電話の受付を終了。片付けをして、定時に退社。「プライベート重視」だったら残業はしませんし、「稼ぎたい」のなら残業して頑張ると自分で働き方を選べます。プライベート重視のスタッフは、仕事終わりに職場の仲間とよく遊びにいっています。
職場紹介職場環境
服装はオフィスカジュアル。ネイルもOK。
チームプレイでお客さまに対応。
販売、事務、営業など前職は様々。自衛隊員、駅員、舞台俳優だった人も活躍中。
働き方
3か月先まで休日が決まっているので予定が立てやすい。
有給消化率ほぼ100％！
職場は
こんな人が
多い
相手の気持ちの変化に敏感で、思いやりのある穏やかな人が多い。
困っている人をほっとけない、いい意味でおせっかいな人が多い 。
オフィスまるわかり！フォトギャラリー
先輩社員からのメッセージ動画
手厚い指導＆フォローがあるので安心！
2018年入社前職/アパレルの販売
◎当社は研修制度が整っていますし、人によるサポートがすごく手厚いのが特徴です。私はオペレータとして入社した当時、仕事ができるタイプではなくて、同期の中でも遅れ気味だったんです。新人は管理者の近くに座れるので、少しでも困ったことでもあれば、すぐに質問できますし、チームでオペレーターをやっている先輩がトレーナーにつき、人間関係ができたなかで働けます。SV・先輩とみんなでフォローしますので、心配はありません。
◎私は入社後3年半オペレーターを経験し、もっと仕事の幅を広げたいと総合職へチャレンジ。現在はSVとして、メンバーの育成・運営を担当しています。先週できていなかったことが、今週はできるようになったなど、メンバーの成長が私の喜びです。研修の企画にも携わっているので、メンバーの意見も取り入れながら内容を進化させています。